系统分为六大核心模块。（1）多端统一接入：支持 Web 网页、企业微信、飞书、微信公众号、抖音私信等多渠道消息汇聚，统一路由到智能引擎，实现"一处接入、全端覆盖"。（2）智能问答引擎：基于 RAG 流水线，用户问题先经 Embedding 模型向量化后在知识库中检索 Top-K 相关片段，再拼接 Prompt 送入 LLM 生成答案，支持追问澄清和上下文多轮记忆。（3）知识库管理：支持 PDF/Word/Excel/网页链接/TXT 等多种格式的自动导入、智能切片（Markdown 头部分割 + 语义重叠切片）、向量化存储；也支持人工维护 Q&A 标准问答对，优先级高于文档检索。（4）人工转接与坐席工作台：当机器人无法解决（置信度低于阈值）或用户主动要求转人工时，平滑切换至人工坐席，坐席侧展示完整对话历史和推荐答案。（5）工单系统：未解决的问题自动生成工单，关联对话记录，指派责任人跟踪闭环。（6）数据看板：实时展示解决率、转人工率、平均响应时长、热门问题排行、满意度评分趋势。

系统包含五大模块。（1）可视化表单设计器：提供输入框、下拉选择、日期时间、图片上传、文件上传、子表单、表格、富文本、级联选择等 20+ 组件，支持拖拽排列、条件显隐、正则校验、跨字段联动计算，设计结果以 JSON Schema 格式存储。（2）流程引擎：基于 BPMN 2.0 标准的可视化流程配置，支持顺序审批、并行审批、会签、或签、条件分支（如金额 > 5000 走总经理审批）、驳回回退、加签转签等复杂场景，审批节点可按角色/部门/人员/汇报关系动态指派。（3）数据管理：表单提交数据自动入库，支持列表视图、卡片视图、透视表、图表看板，以及 Excel 导入导出和自定义筛选条件。（4）权限体系：三级权限模型——菜单权限（可见哪些应用）、操作权限（增删改查）、数据权限（按部门/按创建人隔离），满足企业内部管控需求。（5）应用发布：一键发布为独立应用，生成 H5 链接和二维码，支持嵌入企业微信/钉钉/飞书工作台；运行时表单支持移动端自适应适配。

系统包含四大核心模块。（1）多源数据采集引擎：支持微博、微信公众号、抖音、小红书、知乎、今日头条、主流新闻网站等 10+ 数据源，用户通过 Web 界面配置监测关键词、时间范围、平台过滤规则，爬虫集群分布式采集，增量数据秒级入库。（2）智能分析中心：基于 NLP 技术对采集内容进行多维度分析——情感极性判定（正面/负面/中性，细粒度七级量表）、命名实体识别（品牌名/人名/地名/产品名）、热点聚类（基于 TextRank 的自动主题聚合）、传播路径追踪（首次发布→关键转发→引爆节点）。（3）实时预警中心：支持自定义预警规则，如同时间段负面声量突增 200%、特定敏感词触发、指定 KOL 发布相关内容等，通过企业微信机器人、邮件、短信多渠道即时告警，响应速度 < 30 秒。（4）智能报告系统：自动生成日报、周报、月度趋势报告和突发事件专题报告，包含声量趋势图、情感占比饼图、Top 热词词云、传播层级图等，支持 PDF/Word/HTML 格式导出，可直接用于管理层汇报。